Aide - FAQ

Comment procéder pour effectuer un achat chez Hello les Filles?
Quelles sont les Conditions Générales de vente de notre Boutique en ligne ?
Comment nous contacter ?
La livraison prend combien de temps?
Comment suivre ma commande?
Combien coute l’expédition?
Que faire si mon article est livré a la mauvaise adresse?
Quelles sont vos méthodes de livraison ?
Quels sont les pays pour lesquels la livraison est disponible ?
Que se passe-t-il si la personne qui doit recevoir les produits n’est pas à son domicile lors de la livraison du paquet ?
Comment retourner / échanger un produit?
Puis-je annuler ma commande?
J’ai annulé ma commande, comment recevoir mon remboursement?
Le paiement est-il sécurisé ?
Quelles méthode de paiement sont acceptées par Hello les Filles?
Peut-on payer par virement ?
Pouvez-vous m'envoyer une facture ?
Pourquoi créer un compte ?
Comment créer un compte sur hellolesfilles.com?
Comment modifier les informations de mon compte ?
J’ai oublié mon mot de passe, que faire?
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Comment supprimer mon compte Hello les Filles?

Comment procéder pour effectuer un achat chez Hello les Filles?

• Choisissez une catégorie (Vêtements, chaussures, accessoires, …) et une sous catégorie (Pantalons, baskets, sacs, …).
• Visualisez le(s) articles(s) qui vous intéresse(nt). En cliquant sur la photo, vous pourrez l'agrandir afin de mieux voir le produit.
• Sélectionnez l'article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou passer votre commande.
• Si vous souhaitez confirmer votre commande, vous pouvez le faire en vous identifiant ou en créant un compte si vous n’êtes pas encore client chez nous.
• Choisissez si vous souhaitez retirer votre commande dans notre boutique Hello les Filles (Gratuit) ou la recevoir par livraison (Payant)
• Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Bancontact...
• Confirmez votre commande.
• Vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

Quelles sont les Conditions Générales de Vente de notre Boutique en ligne ?

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente de hellolesfilles.com en cliquant sur « Conditions générales de vente »

Comment nous contacter ?

Boutique Hello les Filles
Centre Commercial Médiacité
Boulevard Raymond Poincaré 7/103
4020 Liège - Belgique

Par E-mail, info@hellolesfilles.com (24h/24h, 7j/7)

Par téléphone, au 04/344.31.43 (De 9H30 à 18H, du lundi au vendredi)

La livraison prend combien de temps?

Les commandes sont expédiées dans un délai de max. 3 jours ouvrés par BPOST à dater de la réception du paiement et dans la limite des stocks disponibles.
Sauf en cas en de force majeure indépendant de notre volonté (grève, catastrophe naturelle ...)

REM: Durant les périodes de soldes, les délais de livraison habituels pourraient être prolongés de 1 à 3 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de Hello les Filles contenant un lien qui vous dirigera vers le site de DPD.  En cliquant sur ce lien, vous pourrez ainsi voir toute les informations nécéssaire au suivi de votre colis.

Combien coute l’expédition?

Voici un tableau avec les tarifs pour l’expéditions des colis, prix en vigueur pour les colis de max. 2 Kg .

Que faire si mon article est livré a la mauvaise adresse?

Une fois que votre commande est expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison que vous nous avez fournie au préalable.  Nous vous suggérons de contacter votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi pour voir s’il est possible de rediriger votre commande vers une nouvelle adresse.

Quelles sont vos méthodes de livraison ?

Nous travaillons avec DPD pour l’envoi des commandes.

Quels sont les pays pour lesquels la livraison est disponible ?

Belgique, France, Luxembourg et Pays-Bas. Pour tout autres pays, veuillez nous contacter par e-mail (info@hellolesfilles.com) ou par téléphone (04/344.31.43).

Que se passe-t-il si la personne qui doit recevoir les produits n’est pas à son domicile lors de la livraison du paquet ?

DPD déposera votre colis dans le point relais le plus proche. Vous pourrez y récupérez votre colis avec l’avis que le livreur aura laissé dans votre boite aux lettres dès le lendemain (jour ouvrable).

Comment retourner / échanger un produit?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos achats pour effectuer un retour en magasin (GRATUIT) ou par envoi (À VOS FRAIS).

Vous devez nous notifier au plus tard dans les 14 jours après réception de la marchandise votre décision d’effectuer un retour. Pour ce faire, vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse info@hellolesfilles.com.

Quelques conditions à respecter:

• Cochez sur votre preuve d’achat l’article que vous souhaitez nous retourner;
• Les articles doivent nous être retournés correctement emballés, non portés, non lavés, non détériorés avec leurs étiquettes d’origine et preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’une de ces conditions n’est pas respectée.

Vous recevrez par mail un accusé de réception pour votre demande de retour.

Après réception de votre retour et vérification de la marchandise, nous procéderons au remboursement du prix d’achat de vos articles sur le numéro de compte avec lequel le paiement a été effectué.
(ATTENTION: Nous ne remboursons jamais les frais d’envoi ni de retour)

Puis-je annuler ma commande?

Il est tout à fait possible de supprimer un ou plusieurs articles. Vous avez jusqu’à 8 heures à partir de la validation de votre commande pour l’annuler  (Valable pour les articles non traités ni envoyés)

J’ai annulé ma commande, comment recevoir mon remboursement?

Le remboursement de la commande et des frais de livraison standard par virement bancaire s’effectuera dans les 14 jours après exercice du droit de rétractation (soit dans les 28 jours). Le consommateur doit renvoyer le produit dans ce même délai. Les frais de renvoi peuvent être portés à ses frais, de même que les éventuelles dégradations résultant de manipulations des biens.

Le paiement est-il sécurisé ?

Pour garantir la sécurité de vos données bancaires, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées par notre site Internet. Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire dans un espace 100% sécurisé. Il est effectué par la société HiPay qui est l’un des principaux acteurs du marché Européen en matière de transaction bancaire sur Internet.

Quelles méthode de paiement sont acceptées par Hello les Filles?

Les cartes de paiement acceptées sont : Visa, Eurocard - Master Card , Bancontact/Mistercash.

Peut-on payer par virement ?

Il n’est pas possible d’effectuer un paiement par virement.

Pouvez-vous m'envoyer une facture ?

Après réception de votre paiement, une facture sera automatiquement générée et envoyée sur votre adresse email.

Pourquoi créer un compte ?

En créant votre compte, vous bénéficierez d'offres promotionnelles et vous serez tenu informé des nouveautés. C’est également un gain de temps, en cas de nouvelle commande, il ne sera plus nécessaire d’introduire une nouvelles fois vos coordonnées.

Comment créer un compte sur hellolesfilles.com?

Cliquez sur le menu  « connexion » dans le bandeau du site. Dans la page vous devrez ensuite cliquer sur le bouton "enregistrez-vous maintenant" puis remplir l’ensemble des champs du formulaire d’inscription en suivant les différentes instructions.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Cliquez sur le menu  « connexion » dans le bandeau du site. Dans la page vous devrez vous connecter. Lorsque vous serez connecté vous aurez la possibilité de modifier vos informations personnelles en cliquant sur le menu « Modifier mon compte».

J’ai oublié mon mot de passe, que faire?

Cliquez sur le menu  « connexion » dans le bandeau du site. Dans la page vous devrez cliquer sur le bouton  « oublié ?».

Comment réinitialiser mon mot de passe?

Cliquez sur le menu  « connexion » dans le bandeau du site. Dans la page vous devrez vous connecter. Lorsque vous serez connecté vous aurez la possibilité de modifier vos informations personnelles en cliquant sur le menu « Changer votre mot de passe».

Comment supprimer mon compte Hello les Filles?

Il faut contacter les administrateurs du site via info@hellolesfilles.com.